Возврат товара

Парфюмерно-косметические товары не подлежат обмену в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

Возврат товара надлежащего качества.

1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, оригинальная фабричная упаковка (не вскрыт целлофан/слюда), фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товар на сайте https://lab-fragrance.ru.

3. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если Покупатель нарушили товарный вид, повредили упаковку и/или попробовали аромат/косметику, то возврат/обмен товара производится только в случае явного заводского брака (не работает распылитель, флакон «течет» и др. дефекты, которые влияют на дальнейшее использование).

Возврат товара ненадлежащего качества

1. Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах или условиям договора с потребителями.

2. При возврате Товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость Товара и его доставки.

3. К возврату принимаются Товары, приобретенные только в Интернет-магазине «Lab Fragrance». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются. Возврат товаров, приобретённых на розничных точках продаж «Lab Fragrance», осуществляется на кассе магазина.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

Как оформить возврат?

1. В случае Возврата товара надлежащего качества Вам необходимо связаться с оператором call-центра по телефону +7 (495) 295-90-55 или направить запрос на электронную почту info@lab-fragrance.ru. После получения запроса, в течении рабочего дня с Вами свяжется менеджер интернет-магазина и направит Вам шаблон заявления на возврат, а также возвратную накладную СДЭК. При осуществлении возврата, Вам необходимо хорошо упаковать товар, чтобы он не пострадал в пути, и вложить подписанное заявление (оригинал) и копию чека. Возврат денежных средств осуществляется на Ваш банковский счет только после фактического получения возврата и проверки его состояния в течение 10 рабочих дней. Возмещение происходит в сумме, равной стоимости товаров за исключением транспортных расходов на доставку и возврат товара. Обращаем ваше внимание, срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

2. В случае Возврата товара ненадлежащего качества Вам необходимо связаться с оператором call-центра по телефону +7 (495) 295-90-55 или направить информацию на почту info@lab-fragrance.ru. В письме обязательно должны быть указаны Ваши контактные данные и номер заказа, а также прикреплены фотографии, подтверждающие ненадлежащее качество товара: (1) фото общего вида товара, поставленного на горизонтальную поверхность со стороны наименования, (2) фото имеющегося дефекта (повреждения/брака), (3) фото информационной стороны коробки/изделия (срок годности, штрихкод, бачкод). При отсутствии фотографий претензия не принимается, а компенсация не может быть определена.

Претензии Покупателей подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении претензии возврат стоимости товара производится в течение 10 дней. Сроки зачисления денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт Покупателя определяются условиями работы его банка.