Публичная оферта о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Общество с ограниченной ответственностью «Прованс» предлагает физическим лицам заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.

1. Термины и определения

1.1. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Прованс» (ООО «Прованс»), ОГРН 1217700379820, ИНН 9715404953, КПП 771501001, адрес: 127015, г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, стр. 3, антресоль 5, помещение IA, комната 21, офис 613.
1.2. Сайт — интернет-сайт Продавца по адресу lab-fragrance.ru, включая его страницы, сервисы и функциональные разделы.
1.3. Интернет-магазин — используемый Продавцом функционал Сайта, посредством которого Покупатель знакомится с Товарами, их описанием, ценой и условиями приобретения, формирует и оплачивает Заказ.
1.4. Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Лицо, не достигшее восемнадцати лет, совершает сделки через законного представителя либо самостоятельно только в случаях и пределах, допускаемых законом.
1.5. Получатель — Покупатель или указанное им физическое лицо, которому передается Заказ.
1.6. Товар — представленная на Сайте и предназначенная для розничной продажи продукция, включая духи, парфюмерную и туалетную воду, косметику и средства ухода, декоративную косметику, аэрозольную продукцию, подарочные наборы, тестеры, пробники, миниатюры, товары личной гигиены, бытовую химию, ароматизаторы для дома, аксессуары и иные позиции каталога.
1.7. Заказ — сформированный Покупателем перечень Товаров с указанием их наименования, количества, цены, способа получения, контактных данных и иных условий, направленный Продавцу для заключения и исполнения Договора.
1.8. Оферта — настоящее публичное предложение Продавца заключить Договор.
1.9. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем Оферты посредством направления Продавцу Заказа способом, установленным разделом 6 Оферты.
1.10. Договор — заключенный между Продавцом и Покупателем договор розничной купли-продажи Товара дистанционным способом.
1.11. Личный кабинет — защищенный раздел Сайта, доступный после регистрации и авторизации Покупателя и содержащий сведения о его Заказах и иные доступные функции.
1.12. Служба доставки — привлеченная Продавцом служба доставки, осуществляющая курьерскую доставку и выдачу Заказов в пунктах выдачи.
1.13. Подтверждение Заказа — направляемое Покупателю электронное сообщение, содержащее номер Заказа или иной идентификатор и позволяющее получить информацию о заключенном Договоре и его условиях.
1.14. Статус Заказа — информационное обозначение этапа исполнения Заказа: «создан», «оплачен», «подтвержден», «собран», «передан в доставку», а также иные технические статусы, если они будут введены на Сайте без изменения прав и обязанностей по уже заключенному Договору.

2. Общие положения

2.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия заключения и исполнения договоров розничной купли-продажи дистанционным способом.
2.2. Оферта считается размещенной с момента ее публикации на Сайте. Оферта действует с 20 августа 2026 года до ее отзыва или замены новой редакцией.
2.3. К Заказам, оформленным до 1 сентября 2026 года, применяются обязательные нормы законодательства, действующие на момент заключения соответствующего Договора, включая Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463.
2.4. К Заказам, оформленным начиная с 1 сентября 2026 года, применяются Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 657, а также иные обязательные нормы в редакции, действующей на момент заключения Договора.
2.5. Условия Оферты применяются в части, не противоречащей обязательным нормам законодательства. Если Покупателю законом предоставлено больше прав, чем предусмотрено буквальным текстом Оферты, применяются положения закона.
2.6. Оферта не заменяет и не объединяет Политику обработки персональных данных, согласие на рекламные сообщения, правила использования файлов cookie и др. Такие документы размещаются отдельно.
2.7. Информация в карточке Товара, итоговом окне оформления Заказа и Подтверждении Заказа конкретизирует предмет, количество, цену, способ и срок получения соответствующего Заказа и является частью Договора.
2.8. Договор заключается только для приобретения Товаров в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. При выявлении признаков закупки для перепродажи Стороны вправе согласовать отдельный договор, не являющийся потребительским.

3. Предмет Договора

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар в соответствии с Заказом, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар, кроме случаев правомерного отказа от него.
3.2. Наименование, ассортимент, количество, цена, способ получения и иные индивидуальные условия определяются Заказом и Подтверждением Заказа.
3.3. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю в момент фактической передачи Товара Покупателю или Получателю, если иное прямо не установлено обязательными нормами закона.
3.4. Передача Заказа в Службу доставки не означает передачу Товара Покупателю, переход риска к Покупателю или прекращение ответственности Продавца перед Покупателем.

4. Информация о Товарах

4.1. До заключения Договора Продавец размещает на Сайте необходимую и достоверную информацию, позволяющую сделать правильный выбор, включая сведения о наименовании, назначении, основных потребительских свойствах, цене, количестве или объеме, составе, способах применения, мерах предосторожности, противопоказаниях при их наличии, изготовителе, стране происхождения, сроке годности, условиях хранения, подтверждении соответствия и иные обязательные сведения с учетом вида Товара. Состав сведений по каждому Товару может отличаться как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения.
4.2. Для Товаров, изготовленных ООО «Прованс», сведения об изготовителе указываются в карточке Товара и маркировке. Для иных Товаров указывается фактический изготовитель или импортер согласно сопроводительной документации и маркировке.
4.3. Обязательная информация о парфюмерно-косметической продукции предоставляется с учетом требований ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и иных применимых технических регламентов.
4.4. Товары, подлежащие обязательной маркировке средствами идентификации, реализуются и выводятся из оборота в соответствии с применимыми правилами маркировки.
4.5. По требованию Покупателя Продавец предоставляет доступную ему информацию о документах, подтверждающих соответствие Товара обязательным требованиям.
4.6. Изображения передают внешний вид Товара с возможными несущественными отличиями оттенка, обусловленными настройками экрана, освещением и обновлением изготовителем дизайна упаковки. Такие отличия не освобождают Продавца от обязанности передать Товар, соответствующий описанию и согласованным характеристикам.
4.7. Если особенности аэрозольной продукции или иного Товара ограничивают доступный способ или территорию доставки, информация об ограничении сообщается Покупателю до направления Заказа.
4.8. Тестеры, пробники и миниатюры реализуются как самостоятельный Товар только при наличии на Сайте цены и обязательной информации. Если они передаются безвозмездно в рамках акции, условия акции должны определять их статус и последствия возврата основного Товара.
4.9. Продавец не реализует в рамках настоящей Оферты Товары с индивидуально-определенными свойствами, изготовленные, укомплектованные, гравированные или расфасованные специально для конкретного Покупателя.

5. Регистрация и Личный кабинет

5.1. Покупатель вправе оформить Заказ с регистрацией в Личном кабинете или без регистрации.
5.2. Для регистрации Покупатель указывает адрес электронной почты. Пароль или ссылка для создания пароля направляется на указанный адрес электронной почты.
5.3. Регистрируясь, Покупатель подтверждает достижение восемнадцатилетнего возраста. Если сделка совершается законным представителем несовершеннолетнего или в допускаемых законом пределах, права такого лица не могут быть ограничены только положениями настоящего пункта.
5.4. Покупатель обязан указывать достоверные данные, поддерживать их в актуальном состоянии и не передавать пароль, коды подтверждения или доступ к электронной почте третьим лицам.
5.5. Действия, совершенные после корректной авторизации в Личном кабинете, предполагаются совершенными Покупателем, пока не доказано иное. Эта презумпция не применяется, если несанкционированные действия стали возможны вследствие нарушения Продавцом обязанностей по защите информации либо имеются иные обстоятельства, исключающие ответственность Покупателя.
5.6. При подозрении на компрометацию Покупатель должен незамедлительно сменить пароль, прекратить активные сеансы или удалить учетную запись. Покупатель также вправе сообщить о происшествии Продавцу по контактам, указанным в разделе 19.
5.7. В Личном кабинете Покупателю могут быть доступны оформление, оплата и отмена Заказа, история покупок и изменение данных.
5.8. Покупатель вправе удалить учетную запись через обращение к Продавцу. Удаление не прекращает заключенные Договоры и не препятствует обработке сведений, которые Продавец обязан или вправе хранить на основании закона.
5.9. Продавец вправе временно ограничить доступ к Личному кабинету при наличии разумных оснований полагать, что он используется неправомерно, уведомив Покупателя и сохранив доступные способы исполнения заключенных Договоров и предъявления требований.

6. Оформление и подтверждение Заказа

6.1. Основной способ оформления Заказа - заполнение формы на Сайте. При наличии технической и организационной возможности Продавец также принимает Заказы по телефону, через указанный на Сайте официальный аккаунт в мессенджере или через менеджера.
6.2. При оформлении через Сайт Покупатель выбирает Товары, указывает их количество, способ получения, адрес или пункт получения, данные Получателя, знакомится с итоговой стоимостью и условиями Оферты и нажимает финальную кнопку оформления заказа.
6.3. Нажатие финальной кнопки оформления заказа означает направление Продавцу сообщения Покупателя о намерении заключить Договор на условиях Оферты и Заказа.
6.4. При оформлении по телефону, через мессенджер или менеджера Продавец направляет Покупателю состав и цену Заказа, условия получения. Договор заключается после получения Продавцом однозначного подтверждения Покупателя о согласии с Заказом. Подтверждая Заказ Покупатель подтверждает тем самым принятие условий Оферты.
6.5. Акцепт Оферты и заключение Договора происходят в момент получения информационной системой или уполномоченным представителем Продавца сообщения Покупателя, указанного в пунктах 6.3 или 6.4. Регистрация и оплата сами по себе не заменяют Акцепт, если Заказ не направлен.
6.6. После заключения Договора Продавец направляет Подтверждение Заказа с номером или иным идентификатором, позволяющим получить сведения о его исполнении.
6.7. Цена, ассортимент и количество фиксируются в момент заключения Договора. Изменение согласованных условий допускается только по соглашению Сторон или в случаях, прямо предусмотренных законом.
6.8. Самостоятельное редактирование направленного Заказа не предусмотрено. Для изменения состава Покупатель может отменить Заказ до передачи и оформить новый Заказ. При обращении Покупателя Продавец вправе технически оформить частичную отмену, если это не ухудшает положение Покупателя.
6.9. Отсутствие функции частичного выкупа или редактирования не лишает Покупателя установленных законом прав отказаться до передачи от отдельного Товара, если он является самостоятельной позицией, либо возвратить отдельный Товар после передачи при соблюдении условий закона.
6.10. Минимальная сумма Заказа – 1 500 рублей. Минимальная стоимость Товаров в одном Заказе составляет 1 рубль без учета стоимости доставки, если иное не указано на Сайте до начала оформления Заказа.
6.11. Заказ может иметь статусы «создан», «оплачен», «подтвержден», «собран», «передан в доставку» и др. Статус носит информационный характер и не изменяет момент заключения Договора.
6.12. Продавец не вправе без согласия Покупателя заменять заказанный Товар иным Товаром, увеличивать цену или количество.
6.13. Если после заключения Договора обнаружено отсутствие Товара, Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя и предлагает по его выбору доступный срок ожидания, замену с перерасчетом цены, исполнение в имеющейся части либо прекращение Договора в соответствующей части с возвратом денег.
6.14. При объективной невозможности передачи Товара, включая утрату или повреждение единственного имеющегося экземпляра либо запрет его оборота, применяются последствия, предусмотренные законом.

7. Цена и порядок оплаты

7.1. Цена каждого Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации и включает применимые налоги. Стоимость доставки указывается отдельно, если она не включена в цену Товара.
7.2. До направления Заказа Покупателю показывается итоговая стоимость, включающая цену Товаров, стоимость доставки и иные согласованные платежи. Автоматически включать дополнительные платные товары или услуги без отдельного согласия Покупателя запрещено.
7.3. Оплата производится в порядке полной предварительной оплаты банковской картой, через Систему быстрых платежей либо с помощью иных платежных средств, доступных при оплате.
7.4. При безналичной оплате обязанность Покупателя считается исполненной в размере, указанном в распоряжении о переводе, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей Покупателя кредитной организацией, если законом не установлен иной момент.
7.5. После оформления Заказа Покупатель должен произвести оплату в срок, указанный в Личном кабинете. До поступления подтверждения оплаты Продавец вправе не производить или приостановить сборку и передачу Заказа.
7.6. Если оплата не произведена в установленный срок, Продавец вправе направить уведомление об этом и вправе отказаться от дальнейшего исполнения неоплаченного Заказа в порядке, допускаемом законом.
7.7. Электронный кассовый чек направляется по номеру телефона или адресу электронной почты в порядке, установленном законодательством о применении контрольно-кассовой техники.
7.8. Продавец вправе проводить акции, предоставлять скидки и принимать промокоды. Если условиями конкретной акции прямо не предусмотрено иное, скидки, промокоды и бонусы между собой не суммируются; применяется наиболее выгодная доступная скидка, определяемая правилами соответствующей акции.
7.9. Итоговая цена после применения скидки или промокода отображается до направления Заказа и фиксируется в Договоре.
7.10. Условия бесплатной доставки, если она предоставляется, доводятся до Покупателя до оформления Заказа и не могут ухудшаться после заключения Договора.

8. Доставка

8.1. Доставка по территории Российской Федерации осуществляется силами Службы доставки: ООО «ЯНДЕКС» (ИНН 7736207543), ООО «СДЭК-Глобал» (ИНН 7722327689).
Способы доставки: в пункт выдачи заказов (ПВЗ), в постамат, курьером до адреса Получателя.
Выбор способа доставки производится Покупателем.
При оформлении Заказа на сумму более 1 500 рублей доставка в ПВЗ и постамат на территории РФ является бесплатной для Покупателя, если иное не указано в Личном кабинете. Любой иной способ доставки увеличивает сумму Заказа на стоимость доставки согласно расценкам, установленным Службой доставки.
8.2. Доступные способы, территория, стоимость и срок показываются при оформлении Заказа. Согласованный срок указывается в Подтверждении Заказа или отдельном сообщении Продавца.
8.3. Продавец определяет срок с учетом наличия Товара, времени сборки, региона и данных Службы доставки. Если срок является расчетным, это прямо указывается до направления Заказа. Изменение согласованного срока допускается по основаниям, указанным в законодательстве.
8.4. После передачи отправления в Службу доставки Заказу присваивается статус «передан в доставку», а Покупателю может быть направлен идентификатор отправления.
8.5. Служба доставки является привлеченным Продавцом исполнителем. Покупатель вправе предъявлять Продавцу требования, связанные с утратой, повреждением, недостачей и нарушением срока доставки, в пределах, установленных законом и Договором.
8.6. Покупатель отслеживает момент доставки Товара на официальном сайте Службы доставки. Срок хранения в ПВЗ определяется применимыми правилами Службы доставки.
8.7. Продление хранения, повторная доставка и возврат невостребованного Заказа оплачиваются Покупателем только в части фактически возникших, документально подтвержденных и заранее раскрытых расходов, если неполучение произошло по причинам, зависящим от Покупателя, и если такое возложение расходов допускается законом.
8.8. Если передача не состоялась из-за неверных адреса, номера телефона, Ф.И.О. Получателя, отсутствия Получателя либо отказа предоставить необходимый код выдачи, повторная доставка осуществляется в согласованный новый срок. Дополнительные расходы могут быть возложены на Покупателя при наличии причинной связи и соблюдении пункта 8.7.
8.9. Получение производится по правилам выдачи Службы доставки: по коду, идентификатору отправления и, когда это обосновано правилами выдачи или законом, документу, удостоверяющему личность.
8.10. При получении Покупателю рекомендуется осмотреть транспортную упаковку, проверить количество мест и доступную для осмотра комплектность. При повреждении упаковки, следах вскрытия, недостаче или видимом повреждении следует потребовать составления акта либо иным способом зафиксировать обстоятельства и сообщить Продавцу.

9. Персональные данные и электронные сообщения

9.1. Продавец является оператором персональных данных и обрабатывает данные в целях заключения и исполнения Договора, соблюдения требований закона, защиты прав и законных интересов, а также в иных законных целях.
9.2. Порядок обработки, категории данных, сроки хранения, сведения об обработчиках и способы реализации прав субъекта определяются отдельной Политикой, размещенной по адресу https://lab-fragrance.ru/policy/.
9.3. Данные, объективно необходимые для оформления, оплаты, доставки, возврата и исполнения требований закона, обрабатываются на соответствующих законных основаниях. Отдельное согласие запрашивается только тогда, когда оно действительно требуется законом.
9.4. Сервисные сообщения о регистрации, оплате, статусе, доставке, выдаче, отмене и возврате могут направляться по электронной почте, через Сайт, Личный кабинет, телефон, СМС или мессенджер в объеме, необходимом для исполнения Договора.
9.5. Юридически значимые сообщения Сторон направляются по электронной почте или почтовым отправлением. Покупатель направляет почтовые сообщения по адресу Продавца, указанному в разделе 19, а электронные - на адрес, указанный в разделе 17. Продавец направляет сообщения на e-mail или почтовый адрес Покупателя, сообщенный при оформлении.
9.6. Электронное сообщение считается доставленным, когда оно поступило в информационную систему по указанному адресату адресу, даже если адресат не ознакомился с ним по зависящим от него обстоятельствам. Правило не применяется, если отправитель получил достоверное уведомление о недоставке либо законом установлено иное.
9.7. Сообщения по телефону или в мессенджере, меняющие существенные условия Договора, подтверждаются электронной почтой, в Личном кабинете или иным способом, позволяющим воспроизвести содержание и установить согласие Покупателя.

10. Передача и приемка Товара

10.1. Обязанность Продавца по передаче считается исполненной в момент фактического вручения Товара Покупателю или Получателю при доставке. Для получения Заказа достаточной информацией являются код выдачи (выдается согласно внутренним правилам Службы доставки) и номер Заказа. Передача указанных данных от Покупателя Получателю признается согласием на получение заказа последним.
10.2. Получатель вправе до подтверждения приемки осмотреть транспортную упаковку, проверить количество мест, ассортимент, количество, срок годности, целостность доступной упаковки и видимые недостатки без действий, которые делают невозможной последующую продажу качественного Товара.
10.3. Подписание документа, сообщение кода выдачи или иное подтверждение получения удостоверяет факт передачи, но не означает отказ от законных требований, в том числе по скрытым недостаткам.
10.4. Если передан Товар другого наименования, количества или комплектации, Покупатель вправе потребовать устранения нарушения либо воспользоваться иными правами, предусмотренными законом.
10.5. При обнаружении видимого повреждения рекомендуется составить акт с участием представителя Службы доставки. Невозможность составить акт не прекращает права Покупателя.

11. Отмена Заказа до передачи

11.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.
11.2. Отмена оформляется через Личный кабинет, по адресу электронной почты Продавца или иным способом, позволяющим идентифицировать Заказ и волеизъявление Покупателя.
11.3. Если интерфейс позволяет отменить только весь Заказ, Покупатель вправе обратиться к Продавцу для частичного отказа от самостоятельной позиции. Технические ограничения Сайта не могут уменьшать объем прав, предоставленный законом.
11.4. При отказе до передачи Продавец возвращает полученные деньги в сроки, предусмотренные законом.
11.5. Необходимые и документально подтвержденные расходы, фактически понесенные вследствие исполнения до получения отказа, могут учитываться только в случаях и пределах, прямо допускаемых законом.

12. Возврат и обмен Товара надлежащего качества

12.1. При дистанционном способе продажи Покупатель вправе отказаться от качественного Товара после передачи в течение семи дней.
12.2. Если информация о порядке и сроках возврата качественного Товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки либо иным допускаемым законом способом, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение трех месяцев с момента передачи.
12.3. Возврат качественного Товара возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
12.4. Отсутствие кассового или товарного чека не препятствует ссылкам на другие доказательства покупки у Продавца.
12.5. В отношении парфюмерно-косметической продукции возможность возврата оценивается по состоянию конкретного Товара. Сам по себе вид Товара не исключает возврат. Вместе с тем использование продукта, уменьшение его количества, нарушение пломбы, защитной мембраны, фабричной упаковки или иных элементов контроля вскрытия может свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств, если с учетом характера Товара он не может быть вновь реализован как новый.
12.6. Неудовлетворенность ароматом, оттенком или иным субъективным свойством после фактического использования не является недостатком Товара. До использования Покупателю рекомендуется учитывать описание, ноты аромата, состав, назначение и иные сведения карточки Товара.
12.7. Товар, проданный как единый набор или комплект по единой цене, возвращается в полном составе, если отдельные элементы не были указаны и оценены как самостоятельные Товары. Самостоятельные позиции одного Заказа могут возвращаться отдельно.
12.8. Покупатель вправе выбрать любой разумный дистанционный способ возврата, обеспечивающий доставку Товара Продавцу и возможность проверить его состояние, в том числе перевозчика или организацию связи. Продавец не вправе требовать исключительно личного возврата в удаленную точку.
12.9. Адрес и доступный способ возврата предоставляются Покупателю по запросу. Продавец вправе предложить экономически разумный дистанционный способ с учетом места нахождения Покупателя и стоимости Товара.
12.10. При возврате качественного Товара Покупатель несет расходы и риск случайной гибели или повреждения за время обратной перевозки до получения Товара Продавцом. Покупателю рекомендуется использовать надежную упаковку, отслеживаемое отправление и сохранить подтверждение отправки.
12.11. Заявление о возврате следует направить на электронную почту info@lab-fragrance.ru, оно может быть изложено в свободной форме. Для ускорения обработки рекомендуется указать номер Заказа, Ф.И.О., телефон или e-mail, наименование Товара, дату получения, требование и реквизиты возврата денег.

13. Требования при обнаружении недостатков

13.1. Если недостаток Товара не был оговорен до заключения Договора, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
• замены на Товар этой же марки, модели или артикула;
• замены на аналогичный Товар другой марки, модели или артикула с перерасчетом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление, если такое требование применимо к соответствующему Товару;
• отказаться от Договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
13.2. Покупатель возвращает Товар с недостатками по требованию и за счет Продавца. Продавец компенсирует разумные документально подтвержденные расходы на отправку Товара ненадлежащего качества.
13.3. Требование может быть направлено в свободной форме. Фотографии и видео рекомендуется приложить для ускорения рассмотрения, но их отсутствие само по себе не является основанием оставить требование без рассмотрения.
13.4. Продавец принимает Товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке, если заявил об этом.
13.5. При споре о причинах недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счет в сроки удовлетворения соответствующего требования. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить заключение.
13.6. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу и связанные с ней хранение и транспортировку только в случаях и порядке, предусмотренных законом.
13.7. По Товарам, для которых установлен срок годности, требования предъявляются в пределах срока годности. Иные сроки и распределение бремени доказывания определяются статьями Закона РФ «О защите прав потребителей».
13.8. Гарантийные сроки Продавцом отдельно не устанавливаются, если иное прямо не указано в карточке Товара или документе изготовителя. Для парфюмерно-косметической продукции указывается срок годности.
13.9. Несоответствие ассортименту, количеству, комплектности или описанию рассматривается по правилам закона и не исключается фактом приемки, если нарушение не могло быть обнаружено при обычном осмотре или подтверждается иными доказательствами.

14. Возврат денежных средств

14.1. В случаях отказа от качественного Товара Продавец возвращает сумму, уплаченную по Договору, за исключением допускаемых законом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее десяти дней со дня получения требования со всеми необходимыми для его исполнения реквизитами и получения качественного Товара.
14.2. Покупатель обязан предоставить Продавцу возвращаемый Товар или обеспечить возможность его получения и проверки. Срок и последствия невозможности проверки определяются с учетом закона, добросовестности Сторон и правовой позиции Конституционного Суда РФ.
14.3. Требование о возврате денег за Товар ненадлежащего качества удовлетворяется в течение десяти дней со дня предъявления, если законом не установлен иной срок для выбранного требования.
14.4. Возврат производится на исходное средство платежа, а если это невозможно или Покупатель правомерно просит иной способ - по банковским реквизитам или данным иного электронного средства платежа, указанным в требовании.
14.5. Продавец не удерживает свои расходы, не отнесенные законом на Покупателя.
14.6. Для идентификации платежа Покупателю рекомендуется указать номер Заказа или иной идентификатор, телефон или e-mail, использованные при оформлении, и необходимые платежные реквизиты.

15. Права и обязанности Сторон

15.1. Продавец обязан:
• предоставить необходимую и достоверную информацию о себе, Товаре и условиях приобретения;
• передать Товар в согласованных ассортименте, количестве, качестве, комплектности и сроке;
• обеспечить надлежащую упаковку, хранение и транспортировку с учетом свойств Товара;
• направить Подтверждение Заказа и кассовый чек;
• соблюдать права Покупателя при отказе, возврате и предъявлении требований;
• обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных в пределах своих обязанностей;
• сообщать об обстоятельствах, препятствующих своевременному исполнению.
15.2. Продавец вправе:
• требовать оплаты и предоставления данных, объективно необходимых для исполнения Договора;
• приостановить исполнение до оплаты;
• проверять правомерность платежа и выдачи Заказа соразмерными способами;
• отказать в выполнении неправомерных указаний Покупателя;
• ограничить доступ к Личному кабинету при обоснованном подозрении на нарушение безопасности, сохраняя иные способы реализации прав.
15.3. Покупатель обязан:
• предоставлять достоверные и достаточные данные;
• оплатить Заказ в установленный срок;
• принять Товар либо своевременно сообщить об отказе;
• соблюдать условия хранения и применения Товара;
• не передавать данные доступа к Личному кабинету и коды выдачи посторонним лицам без принятия соответствующих рисков;
• при возврате обеспечить сохранность и надлежащую упаковку Товара.
15.4. Покупатель вправе:
• получить информацию о Продавце, Товаре, цене, оплате и доставке;
• отказаться от Товара в случаях и сроки, установленные законом;
• предъявлять требования по качеству, количеству, ассортименту и комплектности.

16. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

16.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ограничения ответственности применяются только в пределах, допускаемых обязательными нормами.
16.2. Продавец отвечает за действия привлеченных лиц, платежных и технологических подрядчиков, в случаях и пределах, установленных законом.
16.3. Покупатель отвечает за последствия предоставления недостоверных данных только при наличии причинной связи между такими данными и нарушением исполнения.
16.4. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи вследствие нарушения правил применения, хранения или транспортировки Покупателем, действий третьих лиц или непреодолимой силы, если докажет соответствующие обстоятельства в случаях, когда такое доказывание возложено на него.
16.5. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное чрезвычайным и непредотвратимым при данных условиях обстоятельством, при доказанности его влияния на исполнение.

17. Претензии и разрешение споров

17.1. Покупатель вправе направить обращение или претензию:
• почтовым отправлением по адресу: 127015, г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, стр. 3, антресоль 5, помещение IA, комната 21, офис 613;
• электронной почтой: info@lab-fragrance.ru
17.2. В претензии рекомендуется указать Ф.И.О., контакты, номер Заказа, обстоятельства, требование и способ получения ответа. Отсутствие рекомендуемых сведений не препятствует рассмотрению, если содержание и принадлежность обращения можно определить.
17.3. Продавец рассматривает требования в сроки, установленные законодательством для соответствующего вида требования. Если специальный срок не установлен, ответ направляется в разумный срок.
17.4. Стороны вправе урегулировать разногласие путем переговоров.

18. Изменение Оферты и срок ее действия

18.1. Продавец вправе изменить или отозвать Оферту посредством публикации новой редакции или уведомления на Сайте.
18.2. Новая редакция применяется только к Договорам, заключенным после даты ее вступления в силу, и не изменяет условия ранее заключенных Договоров без согласия Покупателя.
18.3. Отзыв Оферты не прекращает обязательства по уже заключенным Договорам.
18.4. Продавец хранит редакцию Оферты, действовавшую на момент каждого Заказа, во внутренней информационной системе или ином воспроизводимом виде. Публикация открытого архива предыдущих редакций не является обязательной, если иное не установлено законом.

19. Реквизиты Продавца

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Прованс»
Сокращенное наименование: ООО «Прованс»
ОГРН: 1217700379820
ИНН: 9715404953
КПП: 771501001
Юридический адрес: 127015, г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, стр. 3, антресоль 5, помещение IA, комната 21, офис 613
Расчетный счет: 40702810238000267829
Банк: ПАО «Сбербанк»
БИК: 044525225
Корреспондентский счет: 30101810400000000225
Телефон: +7 (495) 120-13-95
Сайт: lab-fragrance.ru
Электронная почта: info@lab-fragrance.ru